Retningslinjer for angrerett

Retningslinjer for angrerett og retur

Hos Nordisk Sjarm er vi opptatt av kundetilfredshet. Vi forstår at noen ganger ikke et kjøp fungerer som planlagt, og vi ønsker å gjøre retur- og refusjonsprosessen så enkel og problemfri som mulig for deg.

1. Returperiode

  • Du kan returnere de fleste nye, uåpnede varer innen 30 dager etter levering for full refusjon.
  • For spesifikke produkter med begrensninger, vil dette tydelig angis på produktsiden.

Returpolicy for hygiene- og intimprodukter

Av hensyn til helse, hygiene og sikkerhet kan enkelte produkter ikke returneres eller byttes etter at de er levert.

Denne policyen gjelder, men er ikke begrenset til:

  • Skjønnhets- og kosmetikkprodukter
  • Hudpleie- og personlige pleieprodukter
  • BH-er og undertøy
  • Undertøy og intimplagg
  • Bikinier og badetøy
  • Badeshorts og badedrakter
  • Andre hygienesensitive artikler

For å sikre høyeste standard for hygiene og kundesikkerhet er disse produktene ikke-returnerbare og ikke-refunderbare, med mindre de mottas i skadet, defekt eller feil tilstand.

Vi ber kundene vennligst om å nøye gjennomgå produktbeskrivelser, størrelsesinformasjon og spesifikasjoner før de fullfører kjøpet.

Hvis du mottar en vare som er skadet, defekt eller ikke er produktet du bestilte, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam innen 14 dager etter levering, så hjelper vi deg gjerne.

Takk for din forståelse og ditt samarbeid med å hjelpe oss å opprettholde høyeste hygienestandard for alle våre kunder.

2. Kansellering av bestilling

  • En bestilling kan kanselleres innen 2 timer etter at den er lagt inn.
  • Hvis forbrukeren kansellerer bestillingen før leveringsdato, og kanselleringsperioden er innenfor tidsrammen som er spesifisert på nettsiden, kan bestillingen kanselleres.

3. Behandlingstid

  • Etter at en bestilling er lagt inn, har selgeren 1 til 3 dager på å behandle og sende bestillingen.

4.Defekte, skadede eller feil varer

Hvis du mottar en defekt, skadet eller feil vare, vennligst kontakt oss og oppgi ordrenummeret ditt, en beskrivelse av problemet samt tydelige bilder eller videoer som viser problemet.

Når vi har vurdert kravet, fastsetter vi den mest passende løsningen.

Første gang: Vi sender et erstatningsprodukt uten ekstra kostnad. Erstatningen er det samme produktet når det er tilgjengelig.

Hvis en erstatning ikke er tilgjengelig, ikke kan leveres innen rimelig tid, eller hvis en annen løsning kreves i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning: Vi kan tilby en delvis eller full refusjon, avhengig av omstendighetene.

Avslag på tilbudt løsning: Dersom et erstatningsprodukt eller en delvis refusjon er tilbudt, og kunden velger å ikke akseptere den foreslåtte løsningen, forbeholder vi oss retten til å kreve at varen returneres før en full refusjon behandles. Enhver full refusjon er betinget av mottak og inspeksjon av den returnerte varen samt overholdelse av gjeldende forbrukervernlovgivning.

Vi er forpliktet til å løse alle krav på en rettferdig måte og tilby en passende løsning basert på problemets art og dokumentasjonen som er fremlagt.

Tapte eller ikke-leverte pakker

Hvis en pakke går tapt eller ikke kan leveres, undersøker vi saken sammen med transportøren.

Første gang: Vi sender et erstatningsprodukt uten ekstra kostnad. Erstatningen er det samme produktet når det er tilgjengelig.

Andre gang (hvis erstatningsforsendelsen også går tapt eller ikke kan leveres): Vi refunderer hele kjøpesummen.

Vi er forpliktet til å samarbeide med transportøren for å sikre en rettferdig og tilfredsstillende løsning.

5. Returprosess

  1. Kontakt oss: Start returen ved å sende en e-post til kundeservice@nordisk-sjarm.com innen retursvinduet. Inkluder ordrenummeret og grunnen til returen. Hvis aktuelt, legg ved bilder av skader eller defekter.
  2. Returgodkjenning: Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå forespørselen din og sende deg et returformular samt instruksjoner om hvor produktet skal sendes.
  3. Returforsendelse:
    • Hvis returen skyldes feil fra vår side (skadet eller feil vare), dekker vi returfraktkostnadene.
    • Hvis returen skyldes andre årsaker (f.eks. du ombestemte deg), er kunden ansvarlig for returfrakt.
    • Sørg for at produktet er forsvarlig pakket for å unngå skade under transport.
  4. Inspeksjon og behandling: Når vi mottar den returnerte varen, vil vi inspisere den for tilstand og årsak til retur.
  5. Refusjon:
    • Godkjente refusjoner vil bli utstedt innen 7 arbeidsdager etter mottak av varen.
    • Refusjoner vil bli behandlet via den opprinnelige betalingsmetoden.
    • Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke, med mindre returen skyldes en feil fra vår side.

6. Viktige vilkår

  • Vi forbeholder oss retten til å avvise returanmodninger som ikke overholder vår returpolicy.
  • Hvis et returnert produkt ikke er i sin opprinnelige stand (brukt, skadet, uten originalemballasje), kan vi avslå returen eller trekke fra en del av refusjonen.
  • Denne returpolicyen gjelder for kjøp gjort på vår nettside. Kjøp gjort via andre forhandlere må returneres der de ble kjøpt.

For spørsmål, kontakt oss på: