FAQ
Kontakt
Hvordan kan jeg kontakte dere?
Har du spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss. Vi hjelper deg gjerne! Våre eksperter er tilgjengelige 5 arbeidsdager i uken for å svare på alle dine spørsmål.
Kontakt: kundeservice@nordisk-sjarm.com
Hvor lang tid tar det å få svar?
Vi streber etter å alltid svare på din forespørsel innen 24 timer i løpet av arbeidsdager.
Produkter
Produktet eller størrelsen jeg ønsker er ikke på lager, hva nå?
Du kan legge igjen e-postadressen din på kontaktsiden. På denne måten blir du automatisk varslet når varen er på lager igjen.
Hvordan bruker jeg min rabattkode eller gavekort?
For å bruke din rabattkode, kan du legge den inn i første del av kassen. Når du har gjort dette, vil verdien av rabatten bli trukket fra kjøpesummen.
Bestillinger og betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
Du kan betale med: Klarna, Mastercard, Visa, American Express
Du vil motta en bestillingsbekreftelse via e-post umiddelbart etter at du har bestilt. Denne e-posten inneholder bestillingsnummeret (bestående av 5 siffer), bestillingsoversikten og leveringsadressen.
Jeg har oppgitt feil adresseinformasjon, kan dette endres? Kontakt oss på kundeservice@nordisk-sjarm.com slik at vi kan ordne dette.
Frakt
Til hvilke land sender dere?
For øyeblikket sender vi bare til Norge.
Hva er fraktkostnadene?
Fraktkostnadene er gratis, vi tar oss av dem.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Så snart pakken din er sendt, vil vi sende deg en e-post med sporingsinformasjon. Her kan du finne statusen for bestillingen din og gi leverandøren ytterligere instruksjoner hvis det er nødvendig.
Jeg har ikke mottatt bestillingen min, hva skal jeg gjøre?
Har du ikke mottatt bestillingen din? Kjedelig å høre! Etter at du har bestilt, vil du motta en bestillingsbekreftelse med bestillingsnummeret. Bestillingen din blir sendt innen 1-2 arbeidsdager. Deretter vil du motta en e-post med sporingsinformasjon for å spore pakken. Har du ikke mottatt denne e-posten, eller er statusen for pakken din uklar?
Kontakt oss på kundeservice@nordisk-sjarm.com
Sporingen min viser at bestillingen min er returnert. Hva skal jeg gjøre?
Kontakt oss på kundeservice@nordisk-sjarm.com. En av våre kundeservicemedarbeidere vil undersøke hva som har skjedd og finne en løsning så snart som mulig.
Retur og bytte
Har du ombestemt deg?
Det er ingen problem! Du kan returnere bestillingen din innen 30 dager etter mottak. Vi vil da sørge for at kjøpesummen blir tilbakebetalt til din konto innen 30 dager etter at vi har mottatt den returnerte bestillingen. Produktet kan åpnes og prøves, og du kan deretter returnere det. Vær oppmerksom på at du må dekke returfraktkostnadene selv.
Hvordan kan jeg bytte et produkt?
Du kan bytte bestillingen din gratis mot et nytt produkt innen 30 dager fra leveringsdatoen. Produktet kan åpnes og prøves, og du kan deretter returnere det. Du må dekke returfraktkostnadene for varen du ønsker å bytte. Det nye produktet vil bli sendt til deg innen 7 dager etter at vi har mottatt den returnerte pakken.
Hva gjør jeg hvis produktet er skadet?
Mottok du et skadet produkt? Send oss et bilde av bestillingen sammen med bestillingsnummeret ditt innen 30 dager til kundeservice@nordisk-sjarm.com. Vi vil da sørge for at du får et nytt produkt gratis innen 7 dager etter at vi har mottatt e-posten.
Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt feil bestilling?
Mottok du et feil produkt? Send oss et bilde av bestillingen sammen med bestillingsnummeret ditt innen 30 dager til kundeservice@nordisk-sjarm.com. Vi vil da sørge for at du får den riktige bestillingen gratis innen 7 dager etter at vi har mottatt e-posten.
Hva gjør jeg hvis jeg aldri har mottatt bestillingen min?
Har du aldri mottatt bestillingen din? Send oss en e-post med bestillingsnummeret ditt til kundeservice@nordisk-sjarm.com. Vi vil da sørge for at du får bestillingen din på nytt gratis innen 7 dager etter at vi har mottatt e-posten.
Hvordan kan jeg avbryte bestillingen min?
Har du ombestemt deg og ønsker å avbryte bestillingen din? Du kan gjøre dette innen 48 timer etter at du har bestilt. Vi vil da sørge for at kjøpesummen blir tilbakebetalt til din konto innen 30 dager etter at du har avbrutt bestillingen.